Improving Patient Families' Understanding of BPJS Health Service Procedures and Patient Rights through Participatory Health Education at Karo District Hospital
DOI:
https://doi.org/10.63453/jcse.v3i1.95Keywords:
bpjs kesehatan; health education; patient rights; community service; inpatient care.Abstract
The National Health Insurance (JKN) program administered by BPJS Kesehatan aims to provide comprehensive health protection for all Indonesian citizens; however, its implementation still faces low participant understanding of service procedures and patient rights, particularly among families of inpatients. This community service activity aimed to improve the knowledge of inpatients' families at Karo Regency General Hospital regarding the BPJS Kesehatan service flow and patient rights. The activity was conducted on 13 April 2026 in the hospital auditorium using a participatory health education approach comprising interactive lectures, question-and-answer sessions, and educational leaflets, involving 30 families of inpatients. Effectiveness was evaluated through pre-test and post-test using a validated 20-item questionnaire (r > 0.3; Cronbach's alpha = 0.82). Results showed a significant increase in knowledge, with the proportion of participants in the good category rising from 20.0% to 76.7%, and the mean score increasing from 47.8 ± 12.1 to 79.2 ± 9.4 (p < 0.001, Wilcoxon signed rank test). The largest gains occurred in the domains of service flow/referral system and inpatient administrative procedures (+50.0% each). These findings confirm that participatory health education effectively improves patient families' literacy regarding the JKN system and patient rights, and is recommended for routine, sustained implementation in hospitals
References
Afifah, T. N., Yusrani, K. G., Shabrina, R. S. N., & Istanti, N. D. (2022). Analisis prosedur BPJS Kesehatan dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di Indonesia. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Fakultas Ilmu Keperawatan Universitas Padjadjaran.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2013). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 71 Tahun 2013 tentang Pelayanan Kesehatan pada Jaminan Kesehatan Nasional. Kementerian Kesehatan RI.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2014). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 28 Tahun 2014 tentang Pedoman Pelaksanaan Program Jaminan Kesehatan Nasional. Kementerian Kesehatan RI.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2018). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 47 Tahun 2018 tentang Pelayanan Kegawatdaruratan. Kementerian Kesehatan RI.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2021). Pedoman edukasi pasien dan keluarga di rumah sakit. Kementerian Kesehatan RI.
Pemerintah Republik Indonesia. (2018). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2018 tentang Kewajiban Rumah Sakit dan Kewajiban Pasien. Kementerian Kesehatan RI.
Pemerintah Republik Indonesia. (2018). Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 82 Tahun 2018 tentang Jaminan Kesehatan. Sekretariat Negara Republik Indonesia.
Pemerintah Republik Indonesia. (2023). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan. Sekretariat Negara Republik Indonesia.
Pemerintah Republik Indonesia. (2024). Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 59 Tahun 2024 tentang Perubahan Ketiga atas Peraturan Presiden Nomor 82 Tahun 2018 tentang Jaminan Kesehatan. Sekretariat Negara Republik Indonesia.
Purba, N. B., & Ediyono, S. (2025). Efektivitas sistem rujukan berjenjang Jaminan Kesehatan Nasional pada Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama: Tinjauan sistematis aspek manajerial dan operasional. Journal of Language and Health, 6(4).
Rahman, I. S. (2025, January 7). Mengenal hak pasien BPJS Kesehatan dalam sistem pelayanan kesehatan yang layak. Kumparan.
RSP Respira. (2021). Pelayanan di IGD berdasar prioritas kegawatdaruratan pasien, bukan berdasar urutan kedatangan.
RSU Bhakti Rahayu Denpasar. (2017, April 23). Alur pelayanan pasien BPJS.
Simbolon, J., & Sipayung, S. D. (2022). Analisis kualitas pengelolaan mutu pelayanan pendaftaran pasien di instalasi rawat inap Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan. SEHATMAS: Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat, 1(4), 591–599.
Sinaga, A., et al. (2021). Implementasi kebijakan program Jaminan Kesehatan Nasional. Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat.
